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      華為王金平:擴大體驗紅利格局,引領體驗經營時代
      [ 通信界 | 靜姝 | www.sdgj0817.com | 2022/10/27 17:46:30 ]
       

      [曼谷,2022年10月27日] 第14屆華為用戶大會在曼谷召開,華為與全球行業領袖、運營商、產業伙伴一道,圍繞各類行業核心話題展開研討,展示面向未來的數字化技術創新。會上,華為NCE光網絡領域營銷總監王金平發表關鍵演講。王金平表示,家寬業務價值的發展正從人口紅利向體驗紅利演進,華為品質寬帶解決方案將有效幫助運營商以體驗經營模式把握商業增長機遇,讓品質體驗惠及千家萬戶。

      華為NCE光網絡領域營銷總監 王金平

      在過去20年,全球家寬業務發展迅猛,然而,在滿足寬帶連接的基本需求后,用戶對家寬的體驗需求激增,其關鍵訴求已不同往日。當下,實時交互高清視頻業務,如在線辦公、教育等逐漸成為用戶不可或缺的生活方式,應用體驗成為了影響用戶滿意度的核心因素,用戶愿意為更優質的網絡體驗付費。面對體驗紅利的迸發,如何實現從寬帶連接到應用體驗保障的演進,是世界范圍運營商共同關切的問題。

      王金平提到,在新趨勢下,運營商發展家寬業務應從三大方面切入:

      面對多類型的業務需求以及巨大的潛客市場,需要依托智能技術提升潛客識別的精準度,提升營銷成功率,迅速搶占市場。

      需要確保端、網的情況匹配業務的發展,按照體驗需求建設網絡,實現投資收益最大化。

      需要構建用戶體驗感知能力,提升家寬體驗及用戶滿意度,實現口碑與業務的同步增長。

      為此,華為首次面向海外推出品質寬帶解決方案。該方案通過在OLT上引入AEC智能單板,實時采集時延、抖動等應用KPI數據,從而真實、準確、有效地感知用戶體驗。同時,基于iMaster NCE管控析系統的大數據智能分析能力,協同ADO家寬敏捷數字化運營平臺,全面幫助運營商實現家寬體驗經營,把握體驗紅利。

      體驗需求洞察,助力營銷增長

      方案提供了應用、體驗、瓶頸、組網 4大類100多個體驗黃金標簽,可以進一步抓取應用類型、體驗狀況、體驗瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗維度”的關鍵信息,從而實現了從單維到多維的潛客識別模型優化,幫助運營商更準確、更直觀、更全面地感知客戶體驗需求。相應地,營銷部門將能夠結合數據信息,制定更精準、更有效、更細致的營銷戰略,匹配用戶的切實訴求,從而在市場占得先機。

      端網業匹配,網絡有序升級

      用戶網絡體驗不達標的情況往往可能是由端-網-業三方的不匹配造成的。為此,方案首先將分鐘級的流量統計升級為秒級的流量統計,同時,在固網領域首次引入了流量峰均比模型。通過峰均比的大數據學習,該模型能實現對擴容門限的分析,從而保障網-業的精準匹配。其次,通過首創的體驗三角壓抑模型,方案可以從用戶真實體驗(如是否質差和質差占比)、PON口擁塞以及ONT擁塞三個角度,識別出體驗瓶頸。從而,運營商可以進一步確保用戶端、網、業三方匹配的準確度,有序升級網絡,為家寬優質連接和極致體驗做好基礎保障。

      分鐘級體驗感知,被動到超前服務

      業務體驗是運營商口碑累積、商業持續發展的基石。為此,方案進一步將感知能力從Wi-Fi連接維度進一步提升到用戶體驗維度。其可實現分鐘級的質差感知(如視頻卡頓),同時生成質差快照。進而,運營商可以根據時間和空間的關聯,精準查明質差原因,主動提供網絡優化。由此,方案幫助運營商改變了以往通過客戶投訴驅動的被動感知模式,以全新的主動體驗感知及保障模式,有效降低用戶投訴量、提升業務口碑,從而支撐運營商提升客戶留存率和滿意度。

      目前,品質寬帶解決方案已在中國商用部署近50個局點。在河南,結合體驗數據的5維模型洞察,FTTR、千兆等業務的營銷成功率提升了從3%上升到10%,提高3倍有余。同時,基于體驗三角模型按需建網,網絡投資收益比提升40%。在浙江,借助準確的質差分析結果和主動整治,質差率從4.3%降低到2.7%,用戶的萬投比從165下降到95,最終滿意度反超競對,實現全面領先。

      王金平總結到,家寬體驗經營需要華為與運營商伙伴進一步協作與融合。通過解決方案賦能,通過聯合實踐檢驗,體驗經營將真正成為發展的使能器,進一步拓寬商業邊界,打開紅利格局!

       

      1作者:靜姝 來源:通信界 編輯:顧北

       

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